Правила и условия для карт Mastercard

6.1. Блокировка карты

Временная блокировка (заморозка с приостановкой всех операций) или закрытие карты банком может произойти по одной из трех причин:

1. Истек выбранный при покупке срок действия карты. В этом случае остаток средств с закрытой карты (если на балансе оставалось более $1) переводятся на баланс Кошелька. В дальнейшем их можно использовать для полной или частичной оплаты при покупке или пополнении карт.
2. По карте произошел овердрафт (сумма платежа превысила сумму средств на карте). Это редкая ситуация, когда сервис списал больше средств, чем было на карте. В этом случае карта автоматически закрывается банком, а сумма овердрафта выставляется к оплате в Кошелек покупателя. Если в Кошельке недостаточно средств, то его баланс становится отрицательным, и Покупатель может самостоятельно погасить образовавшуюся задолженность. Восстановление карты в этом случае невозможно.
3. По карте происходили неоднократные (3 и более) попытки списания баланса сверх доступного лимита средств на карте. В этом случае (на усмотрение банка) карта или замораживается на некоторое время с приостановкой всех операций, или закрывается с возвратом оставшейся на ней суммы на Кошелек Покупателя. Восстановление карты в этом случае невозможно.

6.2. Отклонение платежа

Если карта не заморожена/заблокирована, но платеж по карте был отклонен, проверьте поочередно каждый пункт из списка ниже:

Реквизиты для оплаты

При покупке карты, кроме ее номера, даты истечения срока и CVV-кода, вы получаете Billing Address – это адрес в США, который необходимо указывать при оплате картой. Внимательно проверьте, что вы правильно указали не только адрес, но и индекс.

Баланс средств на карте

Причина отклонения 90% платежей – недостаточность баланса.

Обратите внимание на этот пункт, если валюта платежа на вашем сайте отличается от доллара. Например, на балансе карты $10, а стоимость оплачиваемого товара составляет 9 евро – платеж будет отклонен, так как сумма 9 евро – это около 9,9 долларов, плюс добавляется процент банка за конвертацию средств (например $0,2). Таким образом, банк отклонит платеж, который в сумме составит $10,1 при балансе карты в $10.

Обратите внимание на стоимость товара с учетом налогов. Большинство американских и многие европейские магазины указывают стоимость своих товаров или услуг без учета налогов (VAT). Сумма налога в итоге может составлять до 20% от цены товара, и показывается лишь на последнем шаге оплаты.

Категория покупаемого товара/услуги

Иногда платежи отклоняются из-за того, что выбранный вами товар/услуга относятся к категории ограниченных к покупке (определяется по коду МСС, который передается при платеже в банк). Такое иногда бывает при оплате таких категорий, как фармацевтика, казино, ставки и лотереи, а также с товарами/услугами, которые подлежат лицензированию в конкретной стране. В этом случае рекомендуем попробовать приобрести аналогичный товар/услугу на другом сайте, так как другие сайты могут продавать её под другим МСС-кодом, что позволит успешно оплатить покупку.

Страна-продавец

Если предыдущие причины исключены, обратите внимание на страну, в пользу которой производится платеж. Обычно эту информацию можно узнать из контактов на сайте, страницы реквизитов, или раздела “О компании”. Банк не может проводить платежи в пользу продавцов из стран под санкциями, или регионов с ограничениями со стороны платежных систем. К таким регионам относятся: Россия, Белоруссия, Африканские страны, Украина, Северная Корея, Венесуэлла. Это не полный список стран, который меняется на усмотрение международных платежных систем и банков. Рекомендация – найти аналогичный товар/услугу в Европе или США.

Если все вышеописанные пункты успешно проверены, обратитесь в нашу Службу поддержки за помощью. Специалисты или помогут с оплатой, или помогут создать заявку на возврат средств, если купленная предоплаченная карта не была использована (не удалось оплатить первую покупку ней). Подробнее о процедуре возврата – в разделе Возврат средств.

Пожалуйста, не продолжайте попытки оплаты, если платеж не принимается! После нескольких (обычно 3-4) неудачных попыток списания банк или заморозит дальнейшие операции по карте, или заблокирует её.

Если вы оплачивали картой подписку, то отвяжите её после первого использования, во избежании блокировки из-за попыток списания сверх лимита.